春节长假催生了旅客火热的出行需求。2月15日至2月23日，东航累计运输旅客超433万人次，日均运输超48.1万人次，同比增长6.5%；累计执行航班2.85万班，日均超3169班，同比上升2.2%。其中，旅客出行最高峰出现在2月22日（农历正月初六），当天东航执行航班3287班，运输旅客52.6万人次，刷新东航单日承运旅客历史记录。
国内方面，前往哈尔滨、长春、长白山、阿勒泰等地的“冰雪游”航线依旧领跑春运市场，三亚、海口、昆明等“避寒游”热门城市也广受旅客追捧。国际及地区航线方面，平均客座率最高的五条航线分别为上海浦东—巴塞罗那、上海浦东—多伦多、太原—昆明—曼谷、上海浦东—温哥华、上海浦东—圣彼得堡。为做好热门航线的旅客运输工作，东航动态研判市场需求，科学增配运力，在重点航线上加密航班频次，并以机型“小换大”等方式提高承运能级。
在旅客服务上，东航加大了在值机区和航班登机口等处的人手力量，做好旅客引导、答复旅客问询、协助旅客办理乘机手续，并重点关注年老、年幼、行动不便的特殊旅客的出行需求。此外，东航也以“马年新春”元素装饰机场贵宾室和服务柜台，并在客舱中提供“‘全家福’什锦鱼圆”“‘步步高升’腊肉炒年糕”“‘马到成功’慕斯蛋糕”等新年特色餐食，让旅客在旅途中感受浓厚年味。
值得一提的是，东航的空中Wi—Fi服务也在春节期间迎来推广和升级。除夕当日12:00至次日01:00，东航所有宽体机执飞航班开放免费高速空中Wi—Fi，方便旅客云端看春晚、视频拜年，覆盖近200个航班，航线辐射六大洲29个国家和地区，惠及全球近5万名旅客。从2月17日（农历大年初一）起，乘坐东上航实际执飞且由宽体机执飞的中国大陆往返周边国家和地区以及澳大利亚、新西兰航线的旅客，所有舱位均可享受免费空中Wi-Fi服务。此前，该服务仅面向两舱旅客提供。
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